地砖瓷砖装修知识

宏陶瓷砖地砖下半年门店销售技巧和话术

时间:2020.08.19 作者: 浏览次数:

      一晃2020年过去了一半,宏陶瓷砖地砖作为中国瓷砖十大名牌,瓷砖销售一直处于中国瓷器品牌企业前列,今天,宏陶陶瓷厂家小编就把宏陶瓷砖地砖上半年瓷砖门店销售中遇到问题和下半年需要解决的技巧和话术简述如下:

首先,来看一下瓷砖地砖销售的前沿阵地-门店瓷砖地砖销售:
瓷砖地砖门店是销售的一线阵地。瓷砖地砖销售商和消费者之间的博弈多发地,以实现市场的交换行为作为最终目标。在车站当中销售过程中,难免会出现种种问题,许许多多的“吐槽”就此产生。“吐槽”可能只是为了调和气氛、拉近距离,但更可能的是基于瓷砖地砖门店现状不足的真实抱怨。这就会对门店运营造成影响,影响门店业绩。请看以下图片:

宏陶瓷砖地砖门店问题一

宏陶瓷砖地砖门店问题二

宏陶瓷砖地砖门店问题三

宏陶瓷砖地砖门店问题四

宏陶瓷砖地砖门店问题五

宏陶瓷砖地砖门店问题六

其次,针对以上瓷砖地砖门店销售中的吐槽现象,宏陶陶瓷销售经理给大家建议注意以下几点:
1.要做好门店销售导购人员营销能力培训很关键,门店销售人员要有一定的门店销售经验和销售技巧,抓住消费者的需求并善于出动消费者的情感,从瓷砖地砖专业知识和卖点的掌握,导购开场白的设置,以及将心比心的识别顾客,通过向顾客提问技巧的把控,让消费者可以跟着自己节奏走,但并不是企图一下改变顾客的原有思想和观念,销售员能灵活运用目前基本和消费者己知的信息内容与之沟通交流,尽可能应用“消费者预期的回答”来回应他的难题,那样非常容易使消费者向着你设置的方位走,最后在不经意间中作出了你所期待的决策。

宏陶瓷砖地砖门店方案一

2.要注意解决导购员接近客户使他们感觉有压力的问题,压力就是让顾客感觉不舒服!造成顾客不舒服的原因有两个:一是顾客最敏感的部分,即要求他付钱,或者要求他付钱太快;二是不要侵犯他的私人空间,消费者进店后不要纠缠不放,,因为现在消费者越来越自我,稍不留神就使他们认为私人空间自由受到侵犯。所以,作为一线门店导购人员要学会正确接近进店顾客/消费者。
1) 正确接近顾客的开场方法:
  采用赞美的方式接近顾客,比如:”先生/女士,您很有眼光,这是我们的……瓷砖地砖产品,这个款式风格很独特……”
单刀直入,开门见山法,比如:“这位先生/女士,我们这款产品现在卖的非常的好,我来帮您介绍一下……”
你也可以继续利用潜力来探索需求,先生/小姐。您喜欢浅色还是深色?那么您可以了解更多关于客户需求并进一步介绍它们。在这里,第一个破冰基本实现。
2)面对随便看看和沉默型顾客的开场方法:

沉默型进店顾客方案

顾客不说话,我们永远没有机会。 你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,当然,因为你不知道你应该做什么的时候,就做第二次“破冰”,比如:一:“是的,先生!装修新房子每个细节都很重要,肯定是要多看看的!不过我们最近刚到了两款瓷砖和地砖新品都是很不错的产品,很多顾客都很喜欢,您可以先了解一下!来,这边请……”二:“没关系,先生!您现在买不买没关系,您可以先了解下我们的产品。来,我先帮您介绍下……请问,您目前装修进度如何?瓷砖和地砖的色调要怎样的?您比较喜欢。。。。?”

另外,虽然导购员按照上述方法去做了,还是会受到顾客的拒绝的,该怎么办?”宏陶瓷砖地砖资深销售建议您按照如下方案:
1.面对不同的进店顾客不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到伤害;要知道,顾客做出这样的反应是正常的,只要他还没有离开店面,你就还有机会;
2. 要相信自己!只要你足够专业,只要你足够真诚,只要你的服务能够体现你的价值,你就一定能够实现“破冰。
3.你可以选用欲擒故纵的方式。但要注意给你和消费者彼此都要留有情面,既不可以凸显你的不尊而损害消费者,也不要给他赶消费者走的感觉;也不可以看起来自身很没趣,自找尴尬。

以上就是宏陶瓷砖地砖厂家销售经理给大家销售技巧和话术总结,适合自己的才是最好的,希望大家在实际工作中变成自己的语言,灵活运用。
看了此文的推荐:宏陶瓷砖地砖发力互联网营销新零售